CRM - Gestion de la Relation Client

Elite Media Management CRM Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client.

L'avant-vente :

il s'agit du marketing, consistant à étudier le marché, c'est-à-dire les besoins des clients et à démarcher les prospects. L'analyse des informations collectées sur le client permet à l'entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à ses attentes. L'Enterprise Marketing Automation (EMA) consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing.

Les ventes :

L'Automatisation des forces de ventes (Sales Forces Automation, SFA), consiste à fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection (gestion des prises de contact,des rendez-vous, des relances, mais aussi aide à l'élaboration de propositions commerciales, ...).
La gestion du service clientèle : le client aime se sentir connu et reconnu de l'entreprise et ne supporte pas devoir récapituler, à chaque prise de contact, l'historique de sa relation à l'entreprise.

L'après-vente :

Consistant à fournir une assistance au client notamment via la mise en place de centres d'appel (appelés généralement Call centers, Help Desk ou Hot-Line) et via la mise en ligne d'informations de support technique.

Notre système, eliteCRM couvre l'ensemble de fonctionnalités :

Marketing (ex : fournir aux professionnels du marketing, des outils de ciblage, de gestion de campagnes marketing)
Vente (ex : fournir aux représentants des outils de gestion des contacts, des opportunités, des soumissions)
Service client (ex : fournir aux services clients des outils de gestion des plaintes, des demandes de services)
Communication interne (ex : fournir à vos collaborateurs un outil unique de communication entre vos services)
Échange de fichiers (ex : mettre à la disposition de vos collaborateurs ou clients des fichiers et documents)